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Foire Aux Questions (FAQ) – IFTHR

Cette page répond aux questions les plus fréquemment posées par les apprenants, partenaires et visiteurs du site IFTHR.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.


1. Questions générales sur IFTHR

Qu’est-ce que IFTHR ?

IFTHR est un institut de formation professionnelle et technique qui intervient dans plusieurs domaines, notamment :

  • l’hôtellerie,

  • la restauration,

  • le tourisme,

  • l’informatique,

  • l’agroalimentaire (transformation alimentaire),

  • l’agriculture,

  • l’élevage.

L’institut œuvre pour le développement des compétences, l’employabilité et l’entrepreneuriat.

Où se situe IFTHR ?

IFTHR est situé au Burkina Faso.
Les coordonnées complètes et la localisation sont disponibles sur la page Contact du site.

IFTHR est-il reconnu officiellement ?

Oui. IFTHR est reconnu officiellement et travaille en collaboration avec des entreprises étatiques et privées, ainsi qu’avec des organisations nationales et internationales, afin d’assurer des formations conformes aux besoins du marché et aux orientations de la politique nationale de développement.


2. Questions sur les formations

Quelles sont les filières proposées par IFTHR ?

IFTHR propose des formations dans les domaines suivants :

  • Hôtellerie

  • Restauration

  • Tourisme

  • Informatique

  • Agroalimentaire (transformation alimentaire)

  • Agriculture

  • Élevage

À qui s’adressent les formations IFTHR ?

Les formations IFTHR s’adressent :

  • aux débutants,

  • aux étudiants,

  • aux professionnels souhaitant se perfectionner,

  • aux personnes en reconversion professionnelle,

  • aux groupements,

  • aux associations,

  • aux faîtières,

  • ainsi qu’à toute organisation souhaitant renforcer les compétences de ses membres.

Les formations sont-elles théoriques ou pratiques ?

Les formations IFTHR sont essentiellement orientées vers la pratique :

  • 75 % de formation pratique,

  • 25 % de formation théorique.

Cette approche permet aux apprenants d’acquérir des compétences directement applicables sur le terrain.

Comment s’inscrire à une formation ?

Les inscriptions se font :

  • en ligne via le site IFTHR,

  • ou directement sur place auprès de l’administration.

Les conditions d’admission et les pièces à fournir sont précisées sur la page Inscriptions.

Les formations donnent-elles droit à une attestation ou un certificat ?

Oui. À l’issue de la formation, une attestation ou un certificat est délivré selon le programme suivi et les conditions de validation.


3. Questions sur le restaurant pédagogique et le réfectoire

Qui peut accéder au restaurant pédagogique IFTHR ?

Le restaurant pédagogique est ouvert :

  • aux étudiants,

  • au personnel,

  • aux visiteurs (selon disponibilité et horaires).

Quelle est la différence entre le restaurant pédagogique et le réfectoire ?

  • Le restaurant pédagogique est un espace de formation pratique destiné aux apprenants en restauration et hôtellerie.

  • Le réfectoire est destiné principalement aux repas quotidiens des étudiants et du personnel.

Les repas respectent-ils les normes d’hygiène ?

Oui. IFTHR applique strictement les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire conformément aux normes en vigueur.


4. Questions sur les partenariats et collaborations

IFTHR travaille-t-il avec des partenaires ?

Oui. IFTHR collabore avec plusieurs structures d’État, associations, organismes et entreprises, notamment :

Structures d’État

  • FAFPA (Fonds d’Appui pour la Formation Professionnelle et l’Apprentissage), structure du Ministère de la Formation Professionnelle

  • FDCT (Fonds de Développement Culturel et Touristique), structure du Ministère de la Culture, de la Communication et du Tourisme

  • La Mairie de Ouagadougou

  • CCIB (Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina Faso)

Associations

  • FENARHOB (Fédération Nationale des Restaurateurs et Hôteliers du Burkina Faso)

  • AMD (Association La Main Qui Donne / du Passoré)

  • FOPAHT-Burkina (Fédération des Organisations Patronales de l’ Hôtellerie et du Touristisme du Burkina)

  • ANCP/FP (Association Nationale des Centres Privés de Formation Professionnelle)

  • AMD/P de France

Organismes et entreprises

  • UNISPS (en cours de définition)

  • Coopération Luxembourgeoise (LuxDev)

  • AROMH Burkina, dans le domaine de l’agriculture

  • SOL SERVICE Burkina, dans le secteur de l’élevage

Ces partenariats visent à faciliter :

  • les stages,

  • l’insertion professionnelle,

  • les projets de développement et d’entrepreneuriat.

Comment devenir partenaire de IFTHR ?

Les entreprises, institutions, associations ou organisations intéressées peuvent contacter IFTHR via la page Contact ou adresser une demande officielle à l’administration.


5. Questions techniques sur le site web

Pourquoi le site peut-il être temporairement indisponible ?

Le site peut être indisponible en raison de :

  • mises à jour techniques,

  • opérations de maintenance,

  • problèmes temporaires liés à l’hébergement.

Comment signaler un problème sur le site ?

Vous pouvez signaler tout problème via le formulaire de contact ou par e-mail en précisant la nature du dysfonctionnement.


6. Questions sur la confidentialité et les données personnelles

IFTHR collecte-t-il des données personnelles ?

Oui, uniquement dans le cadre des inscriptions, formulaires de contact et services proposés, conformément à la réglementation en vigueur.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. IFTHR s’engage à protéger vos données personnelles.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.


7. Autres questions

Puis-je visiter IFTHR avant de m’inscrire ?

Oui. Les visites sont possibles sur rendez-vous, selon les disponibilités.

Comment contacter IFTHR rapidement ?

  • Via le formulaire de contact du site

  • Par téléphone ou e-mail (voir page Contact)


📌 Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute information complémentaire.

Paiements et remboursements

Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de votre paiement, notamment :

des informations de paiement incorrectes (numéro, date d’expiration, code, etc.) ;

un solde insuffisant sur votre compte ou moyen de paiement ;

un problème temporaire du réseau ou de la plateforme de paiement ;

des restrictions imposées par votre banque ou votre opérateur de paiement ;

une interruption de la transaction avant sa validation complète.

👉 Que faire ?

Vérifiez attentivement les informations saisies ;

Assurez-vous que votre compte est suffisamment approvisionné ;

Réessayez après quelques minutes ;

Si le problème persiste, contactez votre banque, votre opérateur de paiement ou l’administration de IFTHR via la page Contact pour obtenir de l’assistance. « Aucun paiement n’est validé sans confirmation. En cas de débit sans validation, veuillez contacter immédiatement l’administration. »

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

IFTHR applique une politique de remboursement stricte.

Les remboursements sont exceptionnels et ne peuvent être accordés que dans les cas suivants :

paiement effectué en double et dûment justifié ;

annulation officielle de la formation par IFTHR.

👉 Aucun remboursement n’est accordé dans les situations suivantes :

lorsque la formation a déjà commencé, même partiellement ;

en cas d’absence, d’abandon ou de désistement du participant ;

en cas de non-respect des conditions d’inscription ;

pour toute erreur provenant du participant lors du paiement.

👉 Procédure de demande (le cas échéant) :

toute demande doit être adressée par écrit à l’administration de IFTHR ;

la demande doit être accompagnée d’une preuve de paiement valide ;

IFTHR se réserve le droit d’examiner le dossier et de statuer sans obligation d’acceptation.

⏱ Délais :
Les délais de traitement, lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accordé, dépendent des procédures administratives internes.

⚠️ Important :
Toute inscription à une formation IFTHR vaut acceptation pleine et entière de cette politique de remboursement.

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